Politique De Retour Et D'Échange

Valtrivar met en place une politique de retour et d'échange afin d'assurer une expérience claire et structurée pour les utilisateurs de notre boutique en ligne.

1. Délai De Retour Et D'Échange

Les demandes de retour et d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après la réception de la commande.

Passé ce délai, les demandes ne pourront plus être acceptées.

2. Conditions De Retour Et D'Échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Produit Présentant Un Défaut D'Aspect Extérieur.
• Produit Présentant Un Problème De Qualité.
• Produit Avec Odeur Anormale Ou Différence De Couleur Importante.
• Produit Non Conforme À La Commande.
• Demande De Retour Ou D'Échange Sans Motif Spécifique.

3. Procédure De Retour

Vous devez nous contacter par courriel ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

Notre équipe analysera votre demande et vous informera du résultat. Si la demande est validée, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos équipes.

Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité. 

4. Procédure D'Échange

Vous devez nous contacter par courriel ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

Après analyse, si la demande est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception.

Après vérification, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les informations de livraison sont détaillées dans la Conditions De Transport.

5. Procédure De Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa et MasterCard.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon les institutions bancaires.

En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour assistance.

6. Règles De Frais

• Lorsque le retour est lié à un défaut de produit, un problème de qualité, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais sont pris en charge par nous.
• Pour un retour sans motif spécifique, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

7. Étiquette De Retour

Chaque colis inclut une étiquette de retour permettant de faciliter le traitement des demandes.

Cette étiquette doit être utilisée pour garantir un traitement correct et rapide du retour.

8. Inspection Et Validation

Tous les produits retournés sont inspectés après réception.

Si le produit ne correspond pas aux conditions indiquées dans cette politique, la demande peut être refusée.

9. Responsabilité

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification complète.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions ne sont pas respectées.

10. Coordonnées De Contact

Adresse : 3467 Sharon Rd, Augusta, GA 30909, US
Téléphone : +1 (404) 849-6488
Courriel : contact@valtrivar.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)